Qu'en pensent vos clients?

Le site www.veilletourisme.ca constitue une excellente source de renseignements pour les acteurs de l'industrie touristique et l'article qui suit en est une autre preuve. Voyez des façons originales de sonder les coeurs et les reins de vos clients.


Vos clients sont-ils satisfaits?
[1er août 2006] Tous les gourous du marketing se plaisent à rappeler deux grands principes: il en coûte plus cher pour séduire un nouveau client que pour en conserver un et un client insatisfait parle trois fois plus de son expérience qu'un client satisfait. Les entreprises devraient donc s'intéresser de près aux attentes de leurs clientèles et s'assurer de mettre en place les outils nécessaires pour évaluer leur satisfaction. (la suite)