Que pouvez-vous attendre d'une agence du publicité et... vice-versa?

Certaines sources d'information sont parfois surprenantes. Ainsi, Santé Canada a publié ce texte pour faciliter les relations entre son personnel responsable de la publicité et les agences publicitaires. Des principes qui valent pour tout le monde.

Que pouvez-vous attendre d'une agence de publicité?

• Talent -- Vous payez pour obtenir des initiatives, des vues et des idées brillantes, et êtes en droit d'attendre de tels résultats. Or, pour d'excellents résultats, rien de mieux qu'un « remue-méninges » d'équipe. Toutefois, l'agence ne devrait pas limiter la production d'idées créatives à des séances prévues à cette fin. Des idées neuves devraient fuser à tout moment, pendant toute la durée du projet.

• Bonne orientation stratégique -- Si brillantes qu'elles soient, les idées qu'on pourra vous soumettre ne seront d'aucune utilité si elles ne communiquent pas le message que vous voulez faire passer. Insistez sur le fait que l'agence devrait participer à des séances d'orientation sur votre organisme et connaître à fond votre philosophie et vos buts. Veillez à ce que les noms des experts-conseils que vous avez retenus figurent sur toutes les listes d'envoi pertinentes, de manière à ce qu'ils reçoivent sans délai les rapports de recherche, les bulletins et autres document d'intérêt pour eux.

• Engagement -- Sens des responsabilités, loyauté et respect absolu du caractère confidentiel des échanges sont trois conditions préalables, fondamentales et essentielles, à l'établissement de relations positives.

• Participation des cadres supérieurs -- Comme vous serez amené à le constater, lorsque votre entreprise sera sollicitée, vous ne rencontrerez que des membres du personnel d'encadrement, ayant un titre. Une fois le travail effectivement commencé, il importe que vous continuiez à tirer profit des connaissances et de la compétence de ces personnes. Votre organisme peut avoir besoin de leur expérience et de leur capacité de voir les choses avec recul, qualités qui peuvent faire défaut au personnel subalterne.

• Compétences administratives -- Il est indispensable que vous fassiez appel à des gens ayant de grandes compétences administratives et financières. Vos responsabilités en matière de contrôle budgétaire seront beaucoup moins lourdes si l'agence s'acquitte de sa facturation et de sa planification financière avec minutie et exactitude, sans rien négliger.

Qu'est-ce qu'une agence de publicité peut attendre de vous?

• Prise de décisions -- Ou vous disposez vous même du pouvoir de prendre des décisions ou vous devez veiller à ce qu'un processus efficace de prise de décisions soit engagé au niveau des cadres de votre entreprise. Le personnel de l'agence est endroit d'attendre de vous des autorisations et des orientations claires de manière à pouvoir aller de l'avant avec votre projet.

• Disponibilité -- L'agence a continuellement besoin de vos conseils et de vos commentaires. Il est donc essentiel que l'agence trouve en vous un interlocuteur disponible, auquel elle a librement accès. L'agence s'attend à juste titre à ce que vous accordiez une place prioritaire au projet, à ce que vous lui fournissiez des autorisations et des directives et à ce que vous lui communiquiez vos décisions.

• Communication claire -- Il importe que vous définissiez clairement vos objectifs, vos buts et vos préoccupations sur le plan de l'organisation, et que vous les communiquiez à l'agence. Vous ne devez pas vous attendre à ce que celle-ci devine ce que vous voulez accomplir. Pour vous assurer que la communication est claire, vous devriez toujours vérifier si l'agence a bien compris le but de vos efforts.

• Échéancier approprié -- Vous devriez prendre soin de bien faire connaître à l'agence vos attentes en matière d'échéancier.

Le chemin critique est un aspect essentiel de tout projet, et cet élément devrait régulièrement faire l'objet d'un examen. Les projets exécutés à la hâte ont peu de chances de succès.

• Orientation -- Votre rôle consiste à orienter l'agence pendant toute la durée du projet. Vous devez en outre lui prodiguer des critiques constructives et des conseils.

L'expérience peut être plaisante

En résumé, la gestion et l'administration d'un programme médiatique reposent sur les mêmes techniques et nécessitent le même investissement de talents et d'énergie que tous les autres projets que vous avez menés à bien avec tant de succès.

Si vous constituez une équipe forte, adhérez à un plan stratégique et êtes déterminée à établir une excellente communication, vous préparerez le terrain pour une campagne publicitaire à la fois dynamique et efficace. Et, si vous acceptez cette tâche, vous aurez droit, en prime, à quelque chose de nouveau -- un vent de folie et d'exaltation vous emportera et vous aurez du plaisir plus que vous n'en aviez eu depuis belle lurette!

Source : Santé Canada (malheureusement, ce texte ne semble plus disponible sur le site)